Goodbye Twenty, Hello Twenty One

Autoria: Zuzana Fabianová Janeiro
Gerência

2020 foi um ano de contrastes. Uma sopa feita de sucessos e conquistas e misturada com adversidades, contrariedades, adrenalina e contratempos. Sem dúvida, um ano confecionado com muita coragem.

Dois passos para frente, um passo para trás. Nunca poupámos esforços quando o vento soprou contra nós.

Ainda assim, não nos devemos queixar. O setor de telecomunicações, energia e ICT/IT foi bastante poupado pela tempestade que a pandemia causou na economia portuguesa. Comparando a nossa realidade com as outras, somos, na verdade, uns sortudos! 

Como grupo crescemos 7.58% em 2020 em relação ao ano 2019. As nossas vendas atingiram valores próximos de 27.5M€. 

Na Wondercom, até novembro 2020, criámos 76 novos postos de trabalho. Iniciamos o mês de janeiro de 2020 com 435 colaboradores e em novembro de 2020 já éramos 511.

Toda a equipa do Grupo Wondercom portou-se à altura dos desafios que surgiram ao longo de 2020. Houve equipas que se adaptaram rapidamente à nova realidade de teletrabalho, sem qualquer decréscimo de produtividade. Houve equipas como o Field Service, a Logística e o Field Marketing que se continuaram a deslocar às nossas instalações e aos Clientes com as devidas precauções. Estas equipas, verdadeiros heróis dos tempos que correm, nunca pouparam esforços para entregar um serviço de qualidade aos nossos clientes. Considero muito importante agradecer a estas equipas pela coragem, esforço e atitude que demostraram durante toda pandemia.

Mas afinal, o que aconteceu em cada área de negócio em 2020?

Operações Field Service Telco

Em 2020 fizemos 265.139 intervenções Field Service, mais 25.698 intervenções que ano passado.

O negócio na Área das Operações Field Service Telco atingiu 14M€ o que significa que faturámos mais 2% que no ano passado.

Outsourcing Telco e Outsourcing KnowledgeWorks (IT)

A Área de Outsourcing cresceu 15% em 2020 em comparação com ano 2019, atingindo valores na ordem de 5.2M€ na área Telco na Wondercom e mais 615K€ na área IT na Knowledgeworks.

Em 2021 estamos a perspetivar iniciar a prestação de serviços Outsourcing também na área de Energias. A nossa aposta no IT continua muitíssimo acentuada e queremos atingir um valor na ordem de 900K€ em 2021. No que respeita à Telco, vamos manter-nos cada vez mais próximos do nosso maior Cliente que é a Vodafone.

ICT e LCPE

A Área de Negócio ICT/LCPE continua imparável, até novembro 2020 elaborou 1.350 propostas com diversas soluções ICT (como por exemplo soluções de Wi-Fi, CCTV, Hospitality Tv, Digital Signage, Segurança, etc).

A nossa equipa Pré-venda e Comercial ICT trabalha ao lado do Equipa Comercial da Vodafone e conjuntamente conquistaram 220 novos negócios nos clientes novos ou já existentes.

Todos os Clientes ICT são importantes mas ainda assim, atrevo-me a destacar alguns nomes dos que mais desafios nos colocaram, como por exemplo: Galp Energia, Ministério da Economia, Grupo Pestana, Automóvel Club de Portugal, Liberty Seguros, Companhia IBM Portuguesa, EDP, Municípios de Lisboa e do Montijo, etc.

Quero ainda dedicar umas palavras ao projeto GALP. Foi um projeto de grande importância estratégica, com imensos desafios na implementação em Portugal e em Espanha. Realço que existiu uma excelente coordenação entre a área Comercial, Operações e o Cliente. O projeto foi muito bem sucedido e muito elogiado pela própria Galp.

Em 2020, o negócio ICT e LCPE cresceu 9% comparativamente com 2019, atingindo valor de  5.8M €.

No gráfico em baixo podemos observar a evolução dos últimos três anos:

WonderTrade– Field Marketing

Partilho também as conquistas da WonderTrade dentro do negócio Field Marketing.

Como todos já certamente sabemos, a WonderTrade é uma empresa do grupo Wondercom. Nasceu com o objetivo de representar os parceiros de negócio do grupo na comercialização dos seus produtos e serviços, levando-os ao mercado através da venda personalizada e presencial.

A Wondertrade investiu o seu esforço e dedicação na comercialização das seguintes soluções em 2020:

  • Soluções Vodafone para o mercado residencial
  • Soluções Vodafone para empresas
  • Soluções EDP Comercial para o mercado residencial

A Wondetrade, apesar de todas as adversidades e do “lockdown”,  cresceu 29% em comparação com o ano de 2019 e fez acontecer diariamente novos negócios. 

Wondercom – Energias

Em 2020 houve um acontecimento muitíssimo importante para o futuro da Wondercom. A Wondercom tornou-se um grande vencedor no concurso nacional lançado pela EDP Comercial no âmbito de serviços relacionados com “Casa Inteligente”. Assim, a Wondercom está atualmente a recrutar e formar equipas para a instalação de painéis fotovoltaicos em Portugal continental.

Em 2021, também iremos desenvolver esforços para concretizar trabalhos em volume no âmbito da Mobilidade Elétrica (instalação de Carregadores para Viaturas Elétricas em Portugal).

Muito trabalho já foi desenvolvido em 2020, partilho convosco o desenvolvimento mensal do negócio nesta nova área da Wondercom:

KnowledgeWorks – Yo!/TeamLog, ASIO, K1 e LCPE

Na Knowlegeworks existiu um esforço para continuar a desenvolver o nosso produto Yo!/TeamLog. Todos já sabemos que se trata de uma ferramenta para a gestão de recursos humanos. Espero sinceramente que em 2021 já todos iremos ter a possibilidade de trabalhar com esta aplicação e através dela comunicar com as nossas queridas colegas do DRH.

Também em 2020 , A KnowledgeWorks continuou o seu incansável apoio à nossa oferta ICT.

Em 2020, a KnowlegeWorks também prestou serviços de suporte à nossa aplicação para gestão do Field Service e Logística – K1.

A KnowledgeWorks entra em 2021 com vários desafios – a implementação do YO! na Wondercom, o desenvolvimento de uma versão nova de módulo de reservas LCPE e iremos começar a preparar o desenvolvimento e lançamento da App K1 para telemóveis e tabletes.


Toda a informação que acabei de partilhar demonstra o crescimento em 2020, ambição, vontade de vencer e  imenso trabalho de uma equipa gigante em capacidade e dedicação. Todos vocês deram o vosso contributo único para estes admiráveis resultados. Todos os contributos fizeram a diferença.

Aproveito este momento para agradecer a vossa excelente prestação e desejo-vos muita saúde e muitos sucessos pessoais e profissionais em 2021.

Zuzana Fabianová Janeiro, Gerência