By Anabela Chaves | Direção QAS
Entre os dias 17 e 20 de junho de 2024, teve lugar a auditoria externa ao SGI da Wondercom, tendo sido realizada pela entidade certificadora Bureau Veritas.
Através do presente documento, pretende-se partilhar com todos, os principais resultados da referida auditoria.
Objetivo das Auditorias Externas
A Auditoria ao Sistema de Gestão Integrado (SGI) abrange as áreas da qualidade, ambiente, segurança e saúde do trabalho e tem por objetivo avaliar a conformidade da organização com os critérios estabelecidos pelas normas ISO, com a legislação aplicável, bem como com os procedimentos estabelecidos pela própria organização.
Benefícios das auditorias
As auditorias trazem diversos benefícios para a organização, contribuindo para o seu crescimento e sucesso.
Melhoria Contínua
Identificação de oportunidades de melhoria e otimização dos processos.
Mitigação de Riscos
Prevenção de erros e falhas, garantindo a conformidade, e a satisfação do cliente
Aumento da Credibilidade
Demonstração de conformidade, confiabilidade e profissionalismo.
Ambito da auditoria
A auditoria realizada, incidiu sobre a diversas áreas de negócio incluídas no âmbito da certificação, a saber:
“Gestão de contratos, projetos e prestação de serviços de:
•outsourcing de equipas técnicas;
•implementação, operação, manutenção de infraestruturas, sistemas e equipamentos de telecomunicações;
•Implementação de projetos de ICT e respetivo suporte;
•Instalação e assistência técnica de soluções de autoconsumo-painéis fotovoltaicos;
•Instalação e assistência técnica a soluções de mobilidade elétrica;
•Verificação e adaptação de instalações elétricas;
•Desenvolvimento de Soluções à medida na área da energia (Solar fotovoltaico e mobilidade elétrica) e adaptações de instalações elétricas.”
Equipa Auditora
A auditoria externa de 2024 teve uma duração total de 9,5 dias, e contou com 3 auditores de acordo com o seguinte planeamento:
| DATA | AUDITOR | |||
| RC | MJP | NTP | ||
| Estabelecimento | ||||
| Dia 1 (17/06) | Manhã | CCO Sul | CCO Sul | |
| Tarde | CCO Sul | Remoto | ||
| Dia 2 (18/06) | Manhã | CCO Centro | CCO Coimbra | CCO Sul |
| Tarde | CCO Centro | CCO Coimbra | CCO Sul | |
| Dia 3 (19/06) | Manhã | CCO Norte | CCO Norte | |
| Tarde | Outsourcing Norte | CCO Norte | ||
| Dia 4 (20/06) | Manhã | Parque das Nações | Parque das Nações | |
| Tarde | Parques das Nações | Parques das Nações | ||
RC – Rui Cardoso; MJP – Maria João Pinheiro; NTP – Nicole Teixeira Pinto
Os ciclos de recertificação…
No presente ano de 2024, o SGI da Wondercom foi submetido à 1ª auditoria de acompanhamento, de acordo com o seguinte esquema:
Os processos auditados
A auditoria externa, abrangeu todos os processos, com exceção do processo MPN004 – Desenvolvimento de soluções Standard e ofertas Standard Wondercom para clientes diretos, uma vez que este processo no ultimo ano não desenvolveu soluções novas, nem reformulou as soluções existentes.
PONTOS FORTES
Identificados pela equipa auditora
| Na analise de contexto foi incluída a questão externa de alterações climáticas e seus efeitos na atividade da Wondercom de acordo com indicações recentes para cumprimento normativo | Evolução do volume de negócios (€) da empresa Wondercom entre 2017 e 2023 com 25,8% acima do ano anterior | Parceiro Vodafone com aumento de volume de negócios | Novas Instalações em Vila Nova de Gaia | Prevista realização de Safety day com intervenções sobre segurança no trabalho com convite aos clientes |
| Representatividade nas respostas à satisfação de cliente | Comunicação muito transparente dos objetivos e metas com os trabalhadores. Partilha de resultados com a totalidade dos trabalhadores | Reuniões de 2 em 2 meses da equipa de gestão com acompanhamento dos objetivos | Analise SWOT e planos de ação por cada processo | Tendência de redução de acidentes de trabalho entre 2021 e 2023 |
| Benchmarketing efetuado aos concorrentes | Futuro Software TOM – Para Gestão de Field Service e Logistica mais robusto e de arquitetura mais moderna | Digitalização do processo de Outsourcing com nova solução a adquirir no mercado | Resultados da operação EDP que passou de resultados negativos em 2022 para resultados muito positivos em 2023 | Excelente iluminação e arrumação dos armazéns K1 e K2 no CCO Lisboa com caminhos de evacuação desimpedidos e condições de armazenagem muito seguras |
PONTOS FORTES
Identificados pela equipa auditora
| Reutilização de caixas e paletes para embalar e expedir os produtos para os clientes | Inúmeros objetivos na área de gestão de operações | Analise de causas muito completa das analises efetuadas pela Vodafone ao conjunto de WO Analise de falhas por parceiro, por técnico, por reincidência | Ações de formação continua com os parceiros |
| Aplicação Splunk no auxilio a elaboração de relatórios em tempo real “bebendo” informações on time no K1 | Know How evidenciada dos colaboradores em atividades de coordenação e supervisão | Ano de consolidação junto do cliente EDP COMERCIAL no que respeita a instalação de painéis fotovoltaicos | Consulta aos trabalhadores – aumento da taxa de respostas de 34,91% em 2022 para 42,41% em 2023 |
| Plantação de 1500 arvores por parte de varias equipas da Wondercom em Cespos no Concelho de Arganil | Capacidade de recrutar num contexto de mercado atual de dificuldade em recrutar | Formação anual sobre segurança, ambiente | Aplicação do Software K1 no apoio aos técnicos no terreno |
OPORTUNIDADES DE MELHORIA
Identificadas pela equipa auditora
NÃO CONFORMIDADES
Identificadas pela equipa auditora
Para cada uma das NC identificadas, deverá ser efetuada uma análise de causas, realizar a respetiva correção e definir e implementar ações corretivas, tendo em vista evitar que a mesma volte a ocorrer, e posteriormente avaliar a eficácia da(s) ação(ões) empreendida(s).
| Plano de ações | ||||||
| Descrição da Não Conformidade | Análise de causas | Correção | Acção correctiva | Responsável | Data limite | Avaliação da eficácia |
