Autoria: Zuzana Fabianová
O ano de 2024 é como uma roda-viva, repleta de desafios e um verdadeiro festival de emoções! Os primeiros seis meses já passaram, e na Wondercom estamos prontos para a festa — afinal, este ano estamos a celebrar um aniversário especial: 25 anos de sucesso! Isso mesmo, já podemos dizer que temos a experiência de um veterano e a energia de um teenager! ??
Desde a nossa fundação, temos procurado não apenas adaptarmo-nos às exigências dos mercados de Telecomunicações, Tecnologias de Informação e Comunicação e Energia, mas sobretudo superar as expectativas dos nossos clientes e parceiros. No entanto, um quarto de século de inovação e dedicação não se concretiza sem esforço e resiliência. O panorama atual, com a sua dinâmica rápida e constante evolução, trouxe uma série de desafios que temos enfrentado com determinação e criatividade, prontos para transformar os obstáculos em novas oportunidades! ??
Nestes primeiros seis meses de 2024, a nossa equipa tem trabalhado arduamente para fortalecer as nossas operações e expandir as nossas ofertas. Já aconteceram tantas coisas! Permitam-me que vos convide para uma visita guiada pelos nossos centros operacionais em todo o país e nas ilhas. Estão prontos para esta viagem? Então, vamos lá! ??
Arrancamos a nossa visita guiada pela região Norte:
Entre as novidades mais relevantes, destacamos a nossa recente mudança para instalações mais amplas em Vila Nova de Gaia. Este passo é crucial para melhorarmos a nossa capacidade operacional. Além disso, integramos novas equipas com um know-how fantástico nas áreas de rede móvel e energia, o que, sem dúvida, irá enriquecer os nossos serviços.
Temos o prazer de anunciar as novas instalações da nossa equipa de Outsourcing na prestigiada Avenida da Boavista, no emblemático edifício LACS. Este espaço moderno e estrategicamente localizado oferece um ambiente sofisticado que promove a colaboração e a inovação. Estamos certos de que este novo capítulo irá potenciar ainda mais o nosso trabalho e a excelência dos nossos serviços.
Paralelamente, realizámos inúmeras intervenções field service nas áreas de TELCO, ICT e Energia, enfrentando os diversos desafios que estas atividades apresentam. Cada intervenção, cada projeto representa uma oportunidade não apenas para demonstrar a nossa expertise, mas também para reafirmar o nosso compromisso com a excelência e a inovação em cada uma das nossas ações.
A gestão de equipas, logística de back office, gestão de frota e suporte administrativo estão a funcionar em conjunto como um relógio suíço, garantindo eficiência e eficácia em todas as operações. É verdadeiramente inspirador ver todas estas peças a encaixar-se maravilhosamente, melhorando a nossa capacidade de resposta às necessidades dos nossos clientes.
Não podemos deixar de salientar o excelente trabalho das equipas de vendas de soluções Vodafone no Norte, que estão a operar a partir de Matosinhos. Essas equipas, compostas por profissionais dedicados e experientes, têm um papel fundamental na consolidação da nossa presença na região.
É notável ver tantas equipas diferentes no Norte unidas por uma única missão: o fortalecimento e sucesso dos nossos clientes. Juntos, estamos prontos para enfrentar os desafios do futuro e contribuir para um crescimento sólido e sustentável na Wondercom!
Uma visita a Coimbra? Vamos lá, afinal, Coimbra é tudo menos aborrecida!
Vamos agora até à zona de Coimbra, onde a grande novidade deste ano é, sem dúvida, a integração de uma equipa muito simpática e supercompetente de vendas de soluções Vodafone. Este reforço é um verdadeiro trunfo para a nossa operação nacional de vendas de soluções da Vodafone e representa um passo significativo na nossa missão de oferecer soluções de excelência.
No âmbito do Field Service, também enfrentamos muitos desafios. A crescente atividade relacionada com Energias e ICT tem exigido uma constante adaptação das nossas equipas, e estamos a trabalhar arduamente para assegurar que continuamos a cuidar dos nossos Clientes Telco com a máxima qualidade e eficiência.
Atualmente, estamos à procura de um espaço operacional mais adequado aos novos desafios que surgem com esta crescente demanda. A ambição é encontrar um local que não só melhor atenda às nossas necessidades operacionais, mas que também proporcione um ambiente colaborativo e inspirador.
As equipas de Coimbra são, sem dúvida, uma parte fundamental das capacidades da nossa empresa. É realmente fantástico contar com o seu profissionalismo, disponibilidade e boa energia! O comprometimento e a dedicação que demonstram diariamente são essenciais para o nosso sucesso e para o fortalecimento das relações com os nossos clientes. Juntos, continuaremos a construir um futuro promissor para a Wondercom em Coimbra e além!
Paragem obrigatória em Covilhã. ?? Prontos para a aventura? ??
Aqui nas encostas da majestosa Serra da Estrela, encontramos o verdadeiro tesouro da nossa operação: uma equipa altamente dedicada que gere com excelência mais de 2000 clientes empresariais com soluções ICT da Vodafone ou da Wondercom. Certamente já conheces a nossa oferta empresarial:
Continuamos a nossa visita guiada no Entroncamento. Preparem-se, porque aqui é onde todos os caminhos se cruzam. Vamos lá! ??
A nossa operação nesta localidade está a destacar-se em 2024, passando por diversas transformações à medida que as equipas se reinventam para se adaptarem às novas exigências do mercado. Para além de garantirmos serviços em TELCO e ICT, temos implementado um número crescente de instalações de painéis solares e soluções de mobilidade elétrica para os clientes da EDP. Este desafio trouxe um valioso know-how à nossa equipa, e hoje estamos capacitados para desenhar soluções de energia solar fotovoltaica e mobilidade elétrica para os nossos clientes empresariais. Juntos, estamos a contribuir para um futuro mais sustentável e inovador!
Devo acrescentar que, no início do ano, mudamos para um espaço mais amplo e preparado para enfrentar os crescentes desafios da operação e das necessidades dos nossos clientes. Esta mudança reflete o nosso compromisso em proporcionar um ambiente que suporte o nosso crescimento e a excelência dos nossos serviços. Estamos prontos para o futuro!
A dedicação e o profissionalismo das fantásticas equipas do CCO Centro, especialmente nas áreas de Field Service, Logística e suas respetivas coordenações, são verdadeiramente inspiradores e enchem-nos de orgulho, independentemente do ano que estamos a marcar no calendário. O empenho e a paixão que colocam no seu trabalho fazem uma enorme diferença na qualidade dos nossos serviços e na satisfação dos nossos clientes. Estamos gratos por contar com uma equipa tão comprometida!
E passamos por Lisboa! ??
As diversas operações em Lisboa são, por várias razões, sempre bastante ricas em acontecimentos. Os constantes concursos e pedidos de novas propostas mantêm-nos sempre à beira da inovação, afastando-nos da zona de conforto. Em 2024, conquistámos projetos muito interessantes em colaboração com a Vodafone e a EDP.
São muitas as equipas que estão a brilhar em Lisboa: equipas operacionais, equipas de outsourcing e equipas de vendas (e não podemos esquecer que, por mais genial que um serviço seja, precisa de uma boa venda!). Por detrás de uma empresa de sucesso, há sempre uma excelente equipa pré-venda e comercial e várias equipas de apoio às áreas de negócio, como QAS, DAF, DRH, Imagem e infraestruturas e Compras.
O departamento de Sistemas de Informação destaca-se pelo seu desempenho na criação da nova oferta Service Desk, enquanto a nossa empresa de software, Knowledgeworks, enfrenta todos os desafios do mercado, incluindo as constantes auditorias relacionadas com a segurança de dados. Tudo isso transforma a nossa operação em Lisboa num autêntico formigueiro sofisticado, onde cada um sabe exatamente qual é o seu papel. E o papel de cada um é de extrema importância para a nossa organização!
Vamos lá aproveitar cada momento, que o Algarve está à nossa espera! ????
O Algarve enfrenta desafios operacionais relacionados com a sazonalidade, mas, ainda assim, contamos com equipas de Field Service e logística extremamente competentes e profissionais. Temos vários planos para expandir a nossa atuação na região e estou confiante de que iremos conseguir, trazendo mais oportunidades e know-how. No próximo semestre, teremos histórias interessantes para partilhar!
E agora, preparem-se para um mega salto até à Madeira e aos Açores! ?? Portanto, apertem os cintos e preparem-se para uma jornada que vai ser tudo menos aborrecida! Vamos arrasar! ???
É com muito orgulho que mantemos equipas de Field Service e logística nas ilhas do nosso querido Portugal. Apesar da distância, é extremamente reconfortante contar com a sua disponibilidade e mostrar aos nossos clientes que estamos prontos para manter os mesmos níveis de serviço, tanto para os nossos clientes do continente como para aqueles que estão nas ilhas. A dedicação das nossas equipas garante que não há barreiras quando se trata de oferecer um excelente serviço!
Olhando para o primeiro trimestre de 2024, posso concluir que cada uma das áreas geográficas está 100% funcional, garantindo que o cliente se sinta como um verdadeiro VIP, com serviços que oferecem garantias de qualidade e que promovem a confiança na Wondercom. O crescimento do negócio torna-se, assim, uma consequência natural da dedicação e profissionalismo locais, resultando num serviço de excelência global. E com este espírito, continuaremos a trabalhar ao longo de todo o ano de 2024.
Ficam aqui alguns exemplos dos projetos conquistados no primeiro semestre 2024 conjuntamente com a Vodafone ou com a EDP ou diretamente:
- Lidl: Implementação de uma solução 5G para facilitar o acesso dos clientes à página de cliente LIDL nas suas instalações.
- Ministério das Finanças: Serviços de implementação da solução de routing Vodafone.
- Amorim Luxury: Criação de uma rede Wi-Fi em 12 locais, além de um Service Desk global.
- Leroy Merlin: Desenvolvimento de uma solução 5G.
- CTT: Implementação de carregadores a nível nacional para clientes CTT – PCVE.
- M&E Renewing – N15: Solução PCVE para carregadores.
- M&E Renewing – Leite & Janeiro: Solução PCVE para carregadores.
- Câmara Municipal de Lisboa: Serviços de implementação e Firepower.
- Bankinter: Solução de Acesso WAN VDF.
- WOWPLUG – Instalações de carregadores públicos em Cascais
- Etc…
Por fim, gostaria de agradecer a todos pelo excelente trabalho e dedicação. Aos nossos queridos parceiros, agradeço pela colaboração constante e valiosa, e aos nossos clientes, um agradecimento especial pelas oportunidades que nos têm proporcionado. O ano de 2024 promete ser repleto de oportunidades, e vejo a Wondercom a estender as suas asas como nunca antes. Estamos prontos para voar alto juntos!