Um Compromisso Contínuo com a Excelência
É com grande satisfação que partilhamos os resultados da recente auditoria externa ao nosso Sistema de Gestão Integrado de Qualidade, Ambiente e Segurança, realizada entre os dias 16 e 20 de junho último, correspondendo a uma duração total de 8,5 dias.
Esta auditoria, levada a cabo pela Bureau Veritas, teve como objetivo verificar a conformidade do sistema com os requisitos legais e normativos, avaliar a sua eficácia, bem como identificar possíveis oportunidades de melhoria.
Durante toda a auditoria, a metodologia adotada pela equipa auditora, passou por:
- Realizar entrevistas aos colaboradores;
- Analisar documentos e registos;
- Realizar observação direta das atividades operacionais;
- Visitar as diferentes instalações;
- Verificar a conformidade legal e normativa.
Os Nossos Pontos Fortes em Destaque!
A equipa auditora identificou e elogiou vários pontos fortes no nosso SGI, entre os quais:
- Liderança forte e empenhada;
- Nova abordagem estratégica “Roundtable discussion”;
- Reuniões de 2 em 2 meses para acompanhamento dos objetivos da Organização;
- Aumento sustentado do volume de negócios da Wondercom;
- Aposta na retenção de pessoas e possibilidade de crescimento dentro da Organização;
- Melhoria e aposta na desmaterialização dos processos de gestão da frota;
- Proposta de melhoria SLA Qualidade – Contrato Vodafone;
- Tendência de redução de acidentes de trabalho desde 2021;
- Gestão de operação outsourcing (ferramentas de gestão);
- Melhoria continua das instalações (ex. novas instalações em Coimbra);
- Organização dos armazéns;
- Comunicação interna (ex. Gazeta W com vários artigos disponíveis e otimização da sua divulgação e a nova plataforma HUB);
- Instrumentos de controlo operacional robustos (ex. Inspeções QAS no terreno envolvendo os parceiros e vistorias operacionais a cada centro);
- Aposta em verificações periódicas externas especializada na área da segurança (ex. verificação periódica ao abrigo do DL nº50/2005) e em auditoria interna;
- Continuidade da estratégia de transição das viaturas a combustível fóssil para viaturas elétricas;
- Formação em curso na vertente de Segurança e Saúde nos locais de trabalho, que deverá abranger todos os colaboradores;
- Evolução favorável em termos de riscos psicossociais.
Onde Podemos Ser Ainda Melhores?
A equipa auditora também nos deu algumas sugestões valiosas para sermos ainda melhores. São as oportunidades de melhoria, trata-se de diretrizes para aperfeiçoar o nosso sistema. Estas incluíram:
- Ponderar melhorar a sensibilização dos colaboradores de armazém relativamente à sinalética contida nas embalagens relativa ao armazenamento do material rececionado;
- Ponderar rever a abrangência da documentação com tempos de arquivo definidos, de forma a salvaguardar a informação necessária e relevante;
- Ponderar a revisão da oferta standard ICT, de forma a estar mais alinhado face à nova realidade e estratégia;
- Poderá melhorar o registo da avaliação da eficácia das ações corretivas empreendidas.
O que precisa da nossa atenção?
Há sempre espaço para afinar algumas coisas. Foram apontadas 2 Não Conformidades menores, a saber:
- No âmbito da revisão do sistema de março de 2025, não foi evidenciada a análise da eficácia das ações definidas para mitigar riscos e potenciar oportunidades em 2024;
- O sistema não assegura que os requisitos de medições e os equipamentos utilizados para recolha das mesmas, são devidamente registadas na respetiva WO.
De realçar que não foram identificadas não conformidades maiores, o que reflete a maturidade e robustez do sistema implementado.
Próximos passos…
Já foi desenvolvido um plano de ações detalhado para dar resposta às correções e ações corretivas que se impõem, definindo o respetivo responsável, bem como a definição de um prazo limite para a sua implementação. Tudo isto será acompanhado de perto pela equipa QAS para garantir que corre como previsto e que o nosso SGI fica ainda mais robusto.
Conclusão
Os resultados desta auditoria reforçam o nosso compromisso com a melhoria contínua e a excelência dos serviços que prestamos. Vamos continuar a trabalhar arduamente para garantir que o nosso Sistema de Gestão Integrado não só cumpre todos os requisitos legais e normativos, mas que acima de tudo contribui ativamente para a nossa sustentabilidade ambiental, reforça a segurança e saúde no trabalho de todos nós, bem como para a satisfação dos nossos clientes e partes interessadas relevantes.
Um agradecimento sincero a todos sem exceção, pelo vosso empenho e dedicação. O vosso contributo foi fundamental para este excelente resultado, que reforça o nosso compromisso com a melhoria continua.
Uma vez mais muito obrigada a todos!